Politique de retour

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement (ci-après « la Politique de retour ») définit les conditions et modalités applicables à tout retour de produit acheté sur le site MAISON SD. Elle complète nos Conditions générales de vente et s’inscrit dans le respect de la législation française et européenne, notamment le Code de la consommation.

Article 1

Droit de rétractation

1.1 Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.

1.2 Conditions d’exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• nous écrire à contact@maisonsd.lystes.fr en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter, votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés ;
• utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, le cas échéant.

1.3 Effets de la rétractation

Une fois votre demande de rétractation reçue et validée, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire explicitement mentionnée sur notre site ou condition commerciale particulière.

Article 2

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, les soins dont l’opercule ou le scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Article 3

Conditions générales de retour

3.1 État des produits

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

• non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine ;
• accompagnés de leur emballage d’origine intact et de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

3.2 Vérification et validation

À réception des produits retournés, notre service qualité effectue un contrôle pour s’assurer de leur conformité aux conditions ci-dessus. Si l’état du produit ne permet pas de procéder au remboursement ou à l’échange (traces d’utilisation, emballage endommagé, produit incomplet), nous vous en informerons.

Article 4

Procédure de retour

4.1 Démarches préalables

Avant tout retour, contactez notre service client à l’adresse contact@maisonsd.lystes.fr. Nous vous guiderons sur la marche à suivre et vous communiquerons, le cas échéant, l’adresse de retour.

4.2 Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, erreur d’expédition), les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré afin d’éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

Article 5

Échanges

5.1 Disponibilité des produits de remplacement

Si vous souhaitez échanger un produit, par exemple la crème hydratante contre le sérum à la vitamine C, l’échange n’est possible que si le produit souhaité est disponible en stock. Dans le cas contraire, un remboursement ou un avoir pourra vous être proposé.

5.2 Délai de traitement

Les échanges sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.

Article 6

Remboursements

6.1 Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord explicite de votre part. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

6.2 Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour. Un e-mail de confirmation vous est envoyé lorsque le remboursement a été effectué.

Article 7

Produits défectueux ou non conformes

7.1 Constatation et signalement

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou une erreur dans la préparation de votre commande (par exemple un produit endommagé ou différent de celui commandé), contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception, avec des photos et une description du problème.

7.2 Frais et solutions proposées

En cas de non-conformité avérée, les frais de retour du produit sont à notre charge et nous vous proposons, selon votre choix :

• le remplacement du produit par un article conforme ;
• un remboursement intégral du montant du produit concerné ;
• un avoir à valoir sur une prochaine commande.

Article 8

Service client et assistance

Pour toute question relative à cette Politique de retour, écrivez à contact@maisonsd.lystes.fr : notre service client vous accompagne à chaque étape.

Article 9

Loi applicable et réclamation

Les présentes dispositions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire. Le consommateur dispose également de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions légales en vigueur.